|
Хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын тогтолцооны төрлүүд Бизнесийн янз бүрийн хэрэгцээ, хандлагыг хангахад зориулагдсан олон төрлийн харилцагчийн харилцааны удирдлагын мэдээллийн сангийн системүүд байдаг. Үндсэн төрлүүд нь: Үйл ажиллагааны CRM Зорилго: Борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээ зэрэг үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцахтай холбоотой автоматжуулсан процессуудад анхаарлаа хандуулдаг. Онцлогууд: Борлуулалтын удирдлага (борлуулалтын албаны автоматжуулалт) Маркетингийн автоматжуулалт (и-мэйл кампанит ажил явуулах, хар тугалга хянах) Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежмент (тохиолдлын хяналт, асуулгад хариу өгөх) Ашиг тус: Үйлчлүүлэгчидтэй явцыг оновчтой, автоматжуулж, үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлнэ.
Энэ төрлийн Crm нь анхаарлаа хандуулдагАналитик CRM Зорилго: Энэ төрөл Тусгай удирдагч нь стратегийн шийдвэр гаргахад туслах үнэ цэнэтэй мэдээллийг гаргаж авахын тулд хэрэглэгчийн өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг. Онцлогууд: Хэрэглэгчийн түүхэн өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх (зан төлөв, худалдан авалтын загвар) Нарийвчилсан тайлан гаргах Хэрэглэгчийн ахисан түвшний сегментчилэл Мэдээлэл олборлох арга техникийг ашиглахын давуу тал: Хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаарх ойлголтыг олж авах, чиг хандлагыг илрүүлэх, өгөгдөлд суурилсан шийдвэрийг сайжруулах боломжийг танд олгоно. Хэрэглэгчийн харилцааны хамтын менежмент Зорилго:  Хэрэглэгчийн нэгдсэн туршлагыг бий болгохын тулд компанийн янз бүрийн хэлтэс (борлуулалт, маркетинг, дэмжлэг) хоорондын харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоог хөнгөвчлөх. Онцлогууд: Янз бүрийн хэлтсүүдийн хооронд үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг бодит цаг хугацаанд хуваалцах Борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний хоорондын уялдаа холбоо Харилцагчийн мэдээлэлд олон хэлтэс хандах Ашиг тус: Багууд хоорондын хамтын ажиллагаа сайжирснаар бүх хэлтэс ижил мэдээлэлд хандах боломжтой болж, харилцагчийн тогтвортой туршлагыг хангана. Харилцааны зорилго: Компанийг хөгжүүлэхэд туслах
| 
發表於 11:34:48