公司最宝贵的资产是为其工作的员工

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每个人做出的贡献都会影响整个组织的成功。然而，经常发生的情况是，一名员工比他的同事工作更有效率，例如，他可以完成更多的销售或更积极地吸引客户。在这种情况下，客观评价和奖励个人的努力非常重要。

这就是开发KPI（关键绩效指标）的原因。在本文中，我们将解释什么是 KPI 以及为什么需要它们。我们详细解释如何计算它们并在公司中实施它们。

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什么是KPI
KPI（关键绩效指标）是显示公司一定时期内的绩效如何与预先计划的目标相符的指标。

简单来说，KPI 是一种显示公司或其部门绩效的数字标记。
可以为整个公司、特定部门或员工计算 KPI。因此，对于销售部门来说，KPI 可能意味着实现一定的销售量。对于文案撰稿人来说 - 撰写的文章数量或通过内容吸引的访问者数量。对于支持服务专家来说 - 处理客户请求的速度和质量。

KPI 与组织的主要战略目标相关。此类指标的示例：

增加 30% 的客户群。
每季度吸引 500 名新订阅者访问公司博客。
为IT部门聘请三名专家。
每年降低物流成本10%。
增加销售额80万卢布。
为什么需要KPI？

KPI 是许多公司中非常重要的工具。有了它的帮助，您可以：

对作品进行评分
KPI 是衡量员工实现目标的成功程度的一种简单而清晰 纳米比亚 whatsapp 筛查 的方法。这使您可以立即看到哪些人正在有效地工作以及谁需要额外的支持。

激励员工
员工明白，实现关键绩效指标会带来额外的奖励。这激励团队提高成绩。员工仍然专注于推动业务成功的任务。

规划工作
明确的 KPI 可帮助各部门了解在报告期结束前需要采取哪些步骤才能取得成功。

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确定责任人
每个KPI都有指定一名负责人。这使得管理流程更加简单，并可以快速解决新出现的问题。

此前，KPI体系仅用于贸易领域。无需执行复杂的操作来进行计算，因为所有销售额都以定量方式记录。如今，这种绩效评估方法已被应用于各行各业。
KPI 指标的类型
假设某个企业确定需要 KPI 系统。下一步是选择用于评估结果的指标。不同的指标可让您追踪业务的具体方面。总共有 8 种类型的指标。它们也按照参数来划分：

按评估类型
定量的。这些指标以数字来衡量——例如，通话次数、交易次数或会议次数。此类 KPI 可以用货币单位、小时、百分比和其他定量值来表示。

质量。根据客户满意度或服务质量等主观评估。质量指标通常以分数或评级来表示。

按评估期
主持人。这些指标有助于预测未来结果并制定行动计划。领先指标的一个例子是下一季度的预期销售额。

有效的。它们可用于评估迄今为止取得的成果，例如当月的实际利润。

根据表达的性质
绝对。具体数字，例如月利润、每条线索的成本。

相对的。与其他指标进行比较的参数以百分比或份额来衡量，例如与上一时期相比的利润变化。

实施情况
材料。这些都是看得见、听得见、摸得着的东西：金钱、签署的合同、举行的会议。

抽象的。这些是数学和统计指标，例如转化率、参与率。

每种KPI都有各自的优势，可以帮助管理者全面了解业务发展的状况和方向。

如何计算KPI
制定关键绩效指标首先要认识到它们必须与企业的核心目标、使命和价值观保持一致。指标可以帮助您了解公司及其员工在工作中实现其战略目标的情况。